Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Falls Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns — wir antworten allen.

Produkte

Sind die Produkte original?

Ja. Jedes Produkt in unserem Sortiment ist ein Originalprodukt und stammt aus offiziellen Vertriebskanälen innerhalb der Europäischen Union. Wir verkaufen keine Tester, Repliken oder Artikel für Märkte außerhalb der EU.

Woher kenne ich die genaue Größe?

Die Größe ist stets im Produkttitel und in den technischen Angaben aufgeführt, in Millilitern oder Gramm, sodass Sie vor der Bestellung genau wissen, was Sie kaufen.

Haben die Produkte ein Verfallsdatum?

Die von uns versandten Kosmetika und Düfte haben eine angemessene Restlaufzeit. Auf der Verpackung finden Sie das PAO-Symbol (der geöffnete Tiegel mit einer Monatsangabe), das angibt, wie lange das Produkt nach dem Öffnen verwendet werden soll.

Versand

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in mehrere Länder Kontinentaleuropas. Wir liefern nicht nach Griechenland, Malta und Zypern. Die vollständige Liste der Zielorte finden Sie in unseren Versandinformationen.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist nicht kostenlos. Die Kosten werden an der Kasse automatisch anhand des Gesamtgewichts des Pakets und des Ziellandes berechnet, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage und der Transport 5-8 Werktage, insgesamt also etwa 6-10 Werktage ab Zahlungsbestätigung. Bestellungen, die montags bis freitags bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. In jedem Fall liefern wir innerhalb von höchstens 30 Tagen, wie in Art. 18 der Richtlinie 2011/83/EU vorgesehen.

Kann ich die Sendung verfolgen?

Ja. Alle Sendungen werden verfolgt: Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern das Produkt noch versiegelt und unversehrt ist. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir die Genehmigung und die richtigen Anweisungen ausstellen können.

Warum können geöffnete Kosmetika nicht zurückgegeben werden?

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können geöffnete Düfte und Kosmetika oder solche mit entferntem Siegel nicht zurückgegeben werden. Diese Einschränkung ist im europäischen Fernabsatzrecht vorgesehen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Ausgenommen sind Fälle, in denen der erhaltene Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist: dann übernehmen wir sie.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang der Rücksendung benötigen wir 2-3 Werktage, um den Zustand des Produkts zu prüfen. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und umfasst die Standard-Hinversandkosten. Die Gutschriftdauer hängt dann von Ihrer Bank ab.

Zahlung und Konto

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), die digitalen Wallets Apple Pay, Google Pay und Shop Pay, den Ratenkauf mit Klarna sowie die lokalen Methoden Bancontact und MobilePay. Welche Methoden verfügbar sind, wird je nach Land an der Kasse angezeigt. Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren.

Sind die Preise inklusive Steuern?

Ja, alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive MwSt. Die Versandkosten werden an der Kasse separat hinzugefügt.

Brauche ich ein Konto zum Bestellen?

Nein. Sie können den Kauf als Gast abschließen, ohne sich zu registrieren. Ein Konto anzulegen ist optional und dient nur dazu, Ihre Bestellungen bequemer wiederzufinden.

Wie verwalte ich Cookies und meine Daten?

Sie können Ihre Cookie-Einwilligung jederzeit über das Einstellungsfenster ändern oder widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und in der Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Schreiben Sie an info@luilei.it oder rufen Sie +39 3513208031 an. Alle Angaben finden Sie auf unserer Seite Kontakt. Wir sind SHOPNOVA SRLS, USt-IdNr. IT02118490768.