Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei LUILEI streben wir nach Exzellenz und Kundenzufriedenheit, indem wir hochwertige Parfums und Kosmetikprodukte anbieten. In Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union und dem italienischen Verbraucherkodex (Gesetzesdekret 206/2005) bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
1. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt strikt die folgenden Unversehrtheitsbedingungen erfüllen:
Zustand des Produkts: Der Artikel muss sich in genau demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: vollständig unversehrt, unbenutzt, ungeöffnet und niemals gesprüht oder getestet.
Originalverpackung: Der Artikel muss in seiner originalen, versiegelten Verpackung zurückgesendet werden, einschließlich der intakten äußeren Cellophanhülle, Originalkartons, Markenetiketten und etwaiger Originalsiegel.
Kaufnachweis: Sie müssen den Kassenbon, die Rechnung oder die ursprüngliche Bestellbestätigung vorlegen.
2. Ausnahmen aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen (Ausschluss des Widerrufsrechts)
Gemäß Artikel 59, Buchstabe e) des italienischen Verbraucherkodex und den EU-Vorschriften ist das Widerrufsrecht strikt ausgeschlossen für die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Folglich können wir keine Rückgaben akzeptieren für:
Parfums, Cremes, Make-up und sonstige Kosmetikprodukte, deren äußere Verpackung (einschließlich Schutz-Cellophan oder Sicherheitssiegel) geöffnet, entsiegelt, manipuliert oder teilweise verwendet wurde.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um ein Rückgabeverfahren einzuleiten, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice um vorherige schriftliche Genehmigung bitten unter: info@luilei.it.
Rücksendeadresse:
Firmenname: ShopNova srls
Straße: Via Giovanni Calice, 10
Stadt / Postleitzahl: 85100 Potenza (PZ)
Land: Italien
Telefon: +39 3513208031
Wichtiger Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst versendet werden. Wir empfehlen dringend, unsere Telefonnummer +39 3513208031 auf dem Versandetikett anzugeben, um dem Kurier die Zustellung zu erleichtern. Artikel, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt.
4. Rücksendekosten
Der Kunde trägt allein die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels (außer in Fällen, in denen der erhaltene Artikel nachweislich beschädigt, defekt oder falsch war). Bitte beachten Sie, dass die ursprünglich beim Kauf gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Express-Kurierdienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir für Artikel, die während des Rücksendetransports verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt werden, keine Garantie oder Verantwortung übernehmen können.
5. Schäden, Defekte und falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@luilei.it, wenn der Artikel defekt ist, die Flasche/Verpackung beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen können.
6. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Bei Genehmigung aufgrund der einwandfreien Unversehrtheit des Kosmetik-/Parfumprodukts wird Ihre Rückerstattung (ohne die ursprünglichen Versandkosten) automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.