Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous — nous répondons à tout le monde.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque produit de notre catalogue est authentique et provient de canaux de distribution officiels au sein de l’Union européenne. Nous ne vendons ni testeurs, ni répliques, ni articles destinés à des marchés hors UE.

Comment connaître le format exact ?

Le format est toujours indiqué dans le titre du produit et dans la fiche technique, en millilitres ou en grammes, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez avant de commander.

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Les cosmétiques et parfums que nous expédions disposent d’une durée de vie résiduelle adéquate. Sur l’emballage figure le symbole PAO (le pot ouvert accompagné d’un nombre de mois) qui indique pendant combien de temps utiliser le produit après ouverture.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs pays d’Europe continentale. Nous ne livrons pas en Grèce, à Malte ni à Chypre. La liste complète des destinations figure dans notre Politique d’expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison n’est pas gratuite. Le coût est calculé automatiquement au moment du paiement en fonction du poids total du colis et du pays de destination, avant que vous ne confirmiez la commande.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

La préparation prend 1-2 jours ouvrés et le transport 5-8 jours ouvrés, soit un total indicatif de 6-10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes reçues avant 14h00 (CET) du lundi au vendredi entrent en préparation le jour même. Dans tous les cas, nous livrons dans un délai maximal de 30 jours, comme le prévoit l’art. 18 de la directive 2011/83/UE.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Toutes les expéditions sont suivies : vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis est remis au transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article, à condition que le produit soit encore scellé et intact. Contactez-nous avant d’expédier le retour afin que nous puissions délivrer l’autorisation et les instructions correctes.

Pourquoi les cosmétiques ouverts ne sont-ils pas retournables ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums et cosmétiques ouverts ou dont le sceau a été retiré ne peuvent pas être retournés. Cette limitation est prévue par la réglementation européenne sur la vente à distance.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Font exception les cas où l’article reçu est endommagé, défectueux ou erroné : nous les prenons alors en charge.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception du retour, il nous faut 2-3 jours ouvrés pour vérifier l’état du produit. Le remboursement est ensuite émis sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine et comprend les frais d’expédition standard aller. Les délais de crédit dépendent ensuite de votre banque.

Paiement et compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), les portefeuilles numériques Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, le paiement différé Klarna ainsi que les moyens locaux Bancontact et MobilePay. Les moyens disponibles s’affichent au paiement selon votre pays. Nous n’appliquons aucuns frais supplémentaires.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix affichés sur le site s’entendent TVA incluse. Les frais de livraison sont ajoutés séparément au moment du paiement.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité, sans inscription. Créer un compte est facultatif et sert uniquement à retrouver plus facilement vos commandes.

Comment gérer les cookies et mes données ?

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment depuis le panneau de préférences. Les détails figurent dans notre Politique relative aux cookies et notre Politique de confidentialité.

Contact

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@luilei.it ou appelez le +39 3513208031. Toutes les coordonnées figurent sur notre page Contact. Nous sommes SHOPNOVA SRLS, TVA IT02118490768.