Politique de Retour et de Remboursement (Refund & Return Policy)

Chez LUILEI, nous vendons des parfums et des cosmétiques, et chaque commande est protégée par le droit de la consommation de l'Union européenne et par le Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005). Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article, à condition que le produit soit encore scellé et intact. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les parfums et cosmétiques descellés, vaporisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés : les conditions complètes figurent aux paragraphes 1 et 2, nous vous invitons à les lire avant de commander.

1. Critères d'Éligibilité pour les Retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les conditions d'intégrité suivantes :

• État du produit : L'article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : complètement intact, inutilisé, non ouvert, et n'avoir jamais été vaporisé ou testé.

• Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine scellé, y compris le film cellophane extérieur intact, les boîtes d'origine, les marquages de la marque et tout sceau de protection d'origine.

• Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu, la facture ou la confirmation de commande d'origine.

2. Exceptions pour des Raisons d'Hygiène et de Protection de la Santé (Exclusion du Droit de Rétractation)

Conformément à l'article 59, lettre e) du Code de la consommation italien et aux réglementations de l'UE, le droit de rétractation est strictement exclu pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Parfums, crèmes, maquillage et tout produit cosmétique dont l'emballage extérieur (y compris le cellophane de protection ou les sceaux de sécurité) a été ouvert, descellé, altéré ou partiellement utilisé.

• Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client.

3. Comment Initier un Retour

Avant de renvoyer un article, contactez notre service client à l'adresse info@luilei.it. Nous confirmerons que votre article est éligible au retour, délivrerons une autorisation de retour et vous donnerons les instructions correctes. Cette étape sert à protéger votre remboursement, non à restreindre vos droits.

Adresse d'expédition pour les retours :

• Raison Sociale : ShopNova srls

• Adresse : Via Giovanni Calice, 10

• Ville / Code Postal : 85100 Potenza (PZ)

• Pays : Italie

• Téléphone : +39 3513208031

Avis Important : Veuillez vous assurer que tous les retours sont envoyés via un service d'expédition traçable. Nous vous recommandons vivement d'inclure notre numéro de téléphone (+39 3513208031) sur l'étiquette d'expédition afin d'aider le transporteur lors de la livraison. Les colis qui arrivent sans préavis sont beaucoup plus longs à identifier et à traiter : merci de nous contacter au préalable et d'insérer votre numéro de commande dans le colis.

4. Frais d'Expédition des Retours

Les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client (sauf lorsque l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect : dans ce cas, nous les prenons en charge). Si vous exercez votre droit de rétractation sur un article éligible au retour, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard aller payés sur la commande initiale. Si vous avez choisi une livraison plus rapide ou plus coûteuse que notre option standard, nous remboursons le montant correspondant à la livraison standard.

Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de coursier express traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir ni assumer la responsabilité des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport de retour.

5. Dommages, Défauts et Articles Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@luilei.it si l'article est défectueux, si le flacon/l'emballage est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre sans frais supplémentaires pour vous.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. Après réception de votre retour, il nous faut 2 à 3 jours ouvrés pour vérifier l'état du produit ; le remboursement est ensuite émis dans un délai de 14 jours. S'il est approuvé sur la base de la parfaite intégrité du cosmétique ou du parfum, votre remboursement, incluant les frais de livraison standard aller comme décrit au paragraphe 4, sera traité via votre méthode de paiement initiale sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Coordonnées du vendeur

• Raison sociale : SHOPNOVA SRLS

• Siège social : SP 93, n. 22 – 85021 Avigliano (PZ), Italie

• Entrepôt de retours : Via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italie

• Numéro de TVA : IT02118490768

• Immatriculation : Chambre de Commerce de Potenza, RÉA n° PZ 209501

• Téléphone : +39 3513208031

• E-mail : info@luilei.it