Politique de Retour et de Remboursement (Refund & Return Policy)

Chez LUILEI, nous visons l'excellence et la satisfaction de nos clients en proposant des parfums et des cosmétiques de haute qualité. Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne et au Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005), nous offrons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

1. Critères d'Éligibilité pour les Retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les conditions d'intégrité suivantes :

• État du produit : L'article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : complètement intact, inutilisé, non ouvert, et n'avoir jamais été vaporisé ou testé.

• Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine scellé, y compris le film cellophane extérieur intact, les boîtes d'origine, les marquages de la marque et tout sceau de protection d'origine.

• Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu, la facture ou la confirmation de commande d'origine.

2. Exceptions pour des Raisons d'Hygiène et de Protection de la Santé (Exclusion du Droit de Rétractation)

Conformément à l'article 59, lettre e) du Code de la consommation italien et aux réglementations de l'UE, le droit de rétractation est strictement exclu pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Parfums, crèmes, maquillage et tout produit cosmétique dont l'emballage extérieur (y compris le cellophane de protection ou les sceaux de sécurité) a été ouvert, descellé, altéré ou partiellement utilisé.

• Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client.

3. Comment Initier un Retour

Pour entamer une procédure de retour, vous devez d'abord contacter notre équipe du service client afin d'obtenir une autorisation écrite préalable à l'adresse suivante : info@luilei.it.

Adresse d'expédition pour les retours :

• Raison Sociale : ShopNova srls

• Adresse : Via Giovanni Calice, 10

• Ville / Code Postal : 85100 Potenza (PZ)

• Pays : Italie

• Téléphone : +39 3513208031

Avis Important : Veuillez vous assurer que tous les retours sont envoyés via un service d'expédition traçable. Nous vous recommandons vivement d'inclure notre numéro de téléphone (+39 3513208031) sur l'étiquette d'expédition afin d'aider le transporteur lors de la livraison. Les articles renvoyés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

4. Frais d'Expédition des Retours

Le client est seul responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article (sauf dans les cas où il a été vérifié que l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect). Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de coursier express traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir ni assumer la responsabilité des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport de retour.

5. Dommages, Défauts et Articles Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@luilei.it si l'article est défectueux, si le flacon/l'emballage est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre sans frais supplémentaires pour vous.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. S'il est approuvé sur la base de la parfaite intégrité du cosmétique ou du parfum, votre remboursement (à l'exclusion des frais d'expédition d'origine) sera automatiquement traité via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.