Politique de Livraison (Shipping Policy)

En vigueur à compter du : 19 juin 2026

Chez LUILEI, nous veillons à ce que vos parfums et cosmétiques de luxe soient manipulés avec le plus grand soin et livrés en toute sécurité à votre porte. Veuillez lire attentivement nos directives, tarifs et conditions de livraison ci-dessous.

Tarifs de Livraison et Destinations

Nous livrons dans une sélection de pays d'Europe continentale. La livraison n'est pas gratuite, et tous les frais de port sont calculés de manière dynamique lors du paiement (checkout) en fonction du poids total de votre colis et du pays de destination spécifique. Tous les tarifs de livraison sont calculés en prix de base, hors taxes applicables.

Nous nous appuyons sur des réseaux de transporteurs fiables pour garantir la sécurité de vos envois, en sélectionnant la compagnie de transport optimale selon votre destination.

Zone d'Exclusion : Veuillez noter que nous ne livrons pas en Grèce, à Malte, à Chypre ni sur les autres îles européennes.

Délais de Traitement et de Livraison des Commandes

• Traitement Standard : Les commandes sont traitées, emballées de manière sécurisée et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés nationaux italiens.

• Estimations de Livraison : Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 8 à 10 jours ouvrés en Europe continentale.

• Périodes de Fêtes et Congés : Pendant les périodes de forte activité, notamment la période de Noël (du 15 décembre au 8 janvier) et tout au long du mois d'août, les réseaux logistiques peuvent subir de légers retards. Toute pause opérationnelle planifiée sera clairement annoncée sur notre page d'accueil ou par l'intermédiaire de notre service client.

Suivi de la Livraison (Restez Informé)

Dès que votre colis quitte notre établissement, vous recevez une notification d'expédition automatique par SMS ou par e-mail (selon les coordonnées fournies lors du paiement). Ce message contient un lien de suivi (tracking link), vous permettant de suivre le parcours de votre envoi, de modifier la date de livraison ou de demander une réorientation vers un point de retrait (access point) désigné par le transporteur, si ce dernier le permet.

Conformité Réglementaire et Responsabilité du Transporteur

Chaque flacon de parfum et article cosmétique fait l'objet d'une inspection minutieuse et est remis à nos partenaires de transport de confiance en parfait état et exempt de tout défaut.

SHOPNOVA SRLS ne peut être tenue juridiquement ou financièrement responsable des retards de livraison, des dommages subis pendant le transport ou des défaillances directement imputables au transporteur ou causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, blocages douaniers, grèves des transports, conditions météorologiques graves ou perturbations exceptionnelles du trafic).

Cependant, nous sommes toujours à vos côtés : en cas de problème de transport ou de colis endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@luilei.it afin que nous puissions vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à résoudre le problème.

Refus de Livraison et Colis Non Réclamés

L'expédition des marchandises est exécutée exclusivement sur la base de votre demande d'achat contractuelle. Si un client refuse la livraison d'un colis (sans notre autorisation légale écrite préalable) ou ne retire pas le colis dans un point de retrait du transporteur pendant le délai de garde imparti, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Dans ce cas, SHOPNOVA SRLS se réserve le droit de déduire du remboursement applicable l'intégralité des frais d'expédition aller-retour et les frais de stockage/giacenza occasionnés.

Commandes Internationales et Localisées

Cette version en langue anglaise de LUILEI.IT est dédiée aux expéditions au détail au sein de l'Union européenne. Pour les commandes explicitement destinées à être livrées sur le territoire italien, nous vous recommandons de consulter notre plateforme en langue italienne afin d'accéder aux options de transport localisées et aux services régionaux.

VEUILLEZ NOTER : Lors d'événements e-commerce à fort volume de ventes tels que le Black Friday, le Cyber Monday ou les promotions saisonnières, les délais de livraison régionaux peuvent varier. Si votre commande est urgente, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@luilei.it pour confirmer les fenêtres de transport effectives. Nous sommes toujours là pour vous aider !