Conditions Générales de Vente

En vigueur à compter du : 19 juin 2026

INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits via le site web https://luilei.it (ci-après dénommé le « Site »).

Coordonnées du Vendeur :

• Raison Sociale : SHOPNOVA SRLS

• Numéro de TVA / Code Fiscal : IT02118490768

• Siège Social : SP 93, n. 22 – 85021 Avigliano (PZ), Italie

• E-mail : info@luilei.it

• Téléphone : +39 3513208031 (La société mentionnée ci-dessus est ci-après dénommée le « Vendeur »).

Art. 1 – Champ d'Application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes de parfums, cosmétiques et produits connexes effectuées par le Vendeur sur le Site.

1.2 La saisie d'un code fiscal (Codice Fiscale) lors du processus d'achat implique que l'utilisateur agit en qualité de « Consommateur » conformément à l'art. 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la consommation italien (Décret législatif n° 206/2005). Un Consommateur est défini comme une personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale. À l'inverse, la saisie d'un numéro de TVA (Partita IVA) implique un achat en qualité de « Professionnel » conformément à l'art. 3, paragraphe I, lettre c) du Code de la consommation. Les conséquences relatives aux garanties et au droit de rétractation diffèrent selon ce statut, tel que détaillé dans les présentes.

1.3 Tous les délais de livraison indiqués se réfèrent à des jours ouvrés, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les images, emballages et descriptions des parfums et cosmétiques sur le Site sont purement indicatifs. Les couleurs des produits et l'aspect des fluides peuvent légèrement différer des articles réels en raison des paramètres d'affichage des appareils utilisés pour la consultation.

1.4 Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment. Toute mise à jour sera applicable dès sa publication sur le Site. Les utilisateurs doivent prendre connaissance de la version la plus récente avant d'effectuer un achat. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation officielle de la commande.

1.5 En aucun cas le Vendeur ne pourra être tenu responsable envers l'utilisateur ou des tiers pour des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs (y compris la perte de revenus). Le Vendeur ne garantit pas l'exactitude absolue ou l'exhaustivité des informations fournies par des marques tierces sur le Site.

Art. 2 – Achats sur le Site

2.1 Pour effectuer un achat, l'utilisateur doit suivre la procédure de paiement en ligne (checkout). Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque le formulaire de commande numérique parvient au serveur du Vendeur et que l'autorisation de paiement est confirmée.

2.2 Vous garantissez que toutes les informations personnelles et de livraison fournies sont complètes, exactes et véridiques. Vous acceptez de dégager le Vendeur de toute responsabilité en cas de dommage, de défaut de livraison ou de pénalité découlant d'un manquement à cet engagement ou d'erreurs de saisie.

2.3 À la suite d'un achat réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande automatique contenant les données du Vendeur, les caractéristiques essentielles du produit, le prix final de l'achat (taxes comprises), le mode de paiement choisi, l'adresse de livraison spécifique et les informations relatives au droit de rétractation.

Art. 3 – Disponibilité des Produits

3.1 Les parfums et cosmétiques sont proposés en lots limités. En raison de l'accès simultané de plusieurs utilisateurs, un produit peut devenir indisponible immédiatement après la validation de la commande.

3.2 Si un produit devient indisponible après l'achat, le Vendeur vous en informera immédiatement par e-mail. Vous aurez le droit de résilier le contrat et de recevoir un remboursement intégral dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Alternativement, le Vendeur pourra proposer une prolongation du délai de livraison ou un produit de remplacement de valeur équivalente, sous réserve de votre accord explicite.

Art. 4 – Tarifs et Frais de Livraison

4.1 Tous les prix affichés sur le Site incluent la TVA italienne. Les prix sont mis à jour de manière dynamique et le Vendeur se réserve le droit de les modifier sans préavis. Le prix facturé sera celui affiché au moment exact de la validation de la commande.

4.2 La livraison n'est pas gratuite. Les frais de port sont explicitement calculés et présentés au client lors du processus de paiement avant la finalisation de la commande.

4.3 Le transfert de propriété du produit intervient au moment de l'expédition (lors de la remise au transporteur). En revanche, le transfert des risques de perte ou de dommage à l'utilisateur n'a lieu que lorsque ce dernier (ou un tiers désigné) prend physiquement possession des produits.

4.4 Les prix ne sont pas personnalisés sur la base d'une prise de décision automatisée ou d'algorithmes de profilage (conformément au décret législatif n° 26/2023). Lors des réductions promotionnelles de prix, le Site indique le prix le plus bas appliqué à ce produit spécifique au cours des 30 jours précédents.

Art. 5 – Modalités de Paiement

5.1 Tous les paiements sont cryptés et traités par des passerelles tierces sécurisées. Conformément à la directive PSD2 (Directive 2015/2366/UE), une authentification forte du client (SCA) peut être requise. Le Vendeur n'accède jamais et ne stocke jamais les données complètes de votre carte de crédit/débit.

5.2 Les modes de paiement acceptés comprennent : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay et tout autre mode sécurisé affiché lors du paiement. Le paiement en contre-remboursement (Contrassegno) n'est pas accepté, sauf mention explicite sur la page de paiement.

Art. 6 – Livraison

6.1 La livraison est disponible en Europe. Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés, sauf retard temporaire. Le Vendeur se réserve le droit légal d'exécuter toute livraison dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.

6.2 Lors de la livraison, le client doit vérifier l'état physique du colis. Si l'emballage est endommagé, mouillé ou visiblement altéré, vous devez l'accepter en inscrivant clairement la mention « sous réserve de contrôle » (accettazione con riserva) sur le bon d'émargement du transporteur et en informer immédiatement notre service client à l'adresse info@luilei.it.

Art. 7 – Droit de Rétractation (Retours et Remboursements)

7.1 Le présent article s'applique exclusivement aux Consommateurs. Il ne s'applique pas aux Professionnels achetant avec un numéro de TVA.

7.2 Conformément à l'article 52 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans donner de motif, à compter du jour de la livraison physique du produit.

7.3 Exceptions Légales (Hygiène et Protection de la Santé) : Conformément à l'art. 59, lettre e) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est strictement exclu pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Par conséquent, les parfums, crèmes, lotions, cosmétiques et articles de maquillage dont l'emballage de protection extérieur, les opercules de la boîte ou le film cellophane ont été ouverts, déchirés ou altérés après la livraison ne sont absolument pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

7.4 Procédure de Retour et Frais : Pour entamer un retour autorisé pour un article éligible et parfaitement scellé, contactez info@luilei.it. Le client est seul responsable du paiement des frais de transport direct pour le retour de l'article. Les frais de livraison d'origine payés lors de la commande ne sont pas remboursables. Les articles doivent être envoyés par un transporteur traçable à l'adresse suivante : ShopNova srls, Via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italie. (Téléphone : +39 3513208031).

7.5 Remboursements : Si après inspection, le produit retourné est validé comme étant complètement intact, scellé et inutilisé, le Vendeur procédera au remboursement du prix du produit dans un délai de 10 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Art. 8 – Garantie Légale de Conformité

8.1 Pour les Consommateurs, le Vendeur offre une Garantie Légale de 2 ans à compter de la date de livraison du produit pour tout défaut de conformité (par exemple, des embouts pulvérisateurs défectueux, des flacons cassés à l'arrivée ou des formules cosmétiques altérées). Tout défaut doit être signalé immédiatement à info@luilei.it.

8.2 Le Consommateur a droit à la substitution gratuite du produit, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat avec remboursement intégral, selon la gravité du défaut, conformément à l'art. 135-bis du Code de la consommation.

8.3 Pour les Professionnels, la garantie légale est strictement régie par le Code civil italien (art. 1490 et suivants) ; tout vice doit être notifié dans les 8 jours suivant sa découverte, et l'action en garantie se prescrit exactement 1 an après la livraison.

Art. 9 – Droit Applicable et Juridiction Compétente

9.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le Droit Italien, en particulier le Code de la consommation italien (le cas échéant) et le décret législatif n° 70/2003 sur le commerce électronique.

9.2 Juridiction : Pour les litiges impliquant un Consommateur, le tribunal compétent est obligatoirement par la loi celui du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur. Pour les litiges impliquant un Professionnel, le tribunal exclusivement compétent sera le Tribunal de Potenza, Italie.

9.3 Règlement Alternatif des Litiges (ADR) : Les Consommateurs peuvent accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne pour un règlement extrajudiciaire sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Art. 10 – Service Client et Avis

10.1 Pour toute assistance, demande ou réclamation, vous pouvez contacter notre support client à l'adresse info@luilei.it. Notre délai de réponse habituel est de 2 jours ouvrés.

10.2 Avis : Conformément au décret législatif n° 26/2023, le Site peut afficher des avis d'utilisateurs. Le Vendeur indique clairement si les avis sont vérifiés comme provenant d'acheteurs réels ou s'il existe des relations promotionnelles ou de parrainage (par exemple, des influenceurs) concernant les avis sur les produits.