Informativa sui Resi e Rimborsi 

Su LUILEI puntiamo all'eccellenza e alla massima soddisfazione del cliente offrendo profumi e cosmetici di alta qualità. In conformità con le leggi di tutela dei consumatori dell'Unione Europea e con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), offriamo una politica di reso di 15 giorni, che consente di richiedere il reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

1. Criteri di Idoneità per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare tassativamente le seguenti condizioni di integrità:

• Stato del prodotto: L'articolo deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: completamente intatto, non utilizzato, non aperto e mai spruzzato o testato.

• Confezione originale: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale sigillata, comprensiva del cellophane esterno intatto, delle scatole originali, dei marchi e di eventuali sigilli di protezione originali.

• Prova d'acquisto: È necessario fornire la ricevuta, la fattura o la conferma d'ordine originale.

2. Eccezioni per Motivi Igienici e di Tutela della Salute (Esclusione del Recesso)

Ai sensi dell'Articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo italiano e delle normative UE, il diritto di recesso è rigorosamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, non possiamo accettare resi di:

• Profumi, creme, prodotti per il trucco e qualsiasi prodotto cosmetico la cui confezione esterna (incluso il cellophane protettivo o i sigilli di sicurezza) sia stata aperta, dissigillata, manomessa o parzialmente utilizzata.

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti per ricevere un'autorizzazione scritta al seguente indirizzo e-mail: info@luilei.it.

Indirizzo di spedizione per i resi:

• Ragione Sociale: ShopNova srls

• Indirizzo: Via Giovanni Calice, 10

• Città / CAP: 85100 Potenza (PZ)

• Paese: Italia

• Telefono: +39 3513208031

Avviso Importante: Assicurati che tutti i resi siano spediti tramite un servizio di spedizione tracciabile. Consigliamo vivamente di inserire il nostro numero di telefono (+39 3513208031) sull'etichetta di spedizione per agevolare il corriere nella consegna. Gli articoli rispediti al mittente senza previa autorizzazione scritta non saranno accettati e verranno restituiti al mittente.

4. Costi di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico esclusivo del cliente (salvo i casi in cui sia stato accertato che l'articolo ricevuto fosse danneggiato, difettoso o errato). Si prega di notare che le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere espresso tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire né assumerci la responsabilità per articoli smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di reso.

5. Danni, Difetti e Articoli Errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento dell'arrivo. Contattaci subito all'indirizzo info@luilei.it se l'articolo è difettoso, se la boccetta o la confezione sono danneggiate o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo senza alcun costo aggiuntivo per te.

6. Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato l'articolo reso. Se approvato, in base alla perfetta integrità del cosmetico o del profumo, il rimborso (escluse le spese di spedizione originali) sarà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l'istituto della carta di credito potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per accreditare formalmente il rimborso sul tuo conto.