Termini di Servizio

Condizioni Generali di Vendita

Efficaci dal: 19 giugno 2026

INTRODUZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto di prodotti tramite il sito web https://luilei.it (di seguito denominato il "Sito").

Dati del Venditore:

• Ragione Sociale: SHOPNOVA SRLS

• Partita IVA / Codice Fiscale: IT02118490768

• Sede Legale: SP 93, n. 22 – 85021 Avigliano (PZ), Italia

• E-mail: info@luilei.it

• Telefono: +39 3513208031 (La società sopra indicata è di seguito denominata il "Venditore").

Art. 1 – Ambito di Applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di profumi, cosmetici e prodotti correlati effettuate dal Venditore tramite il Sito.

1.2 L'inserimento del Codice Fiscale durante la procedura d'acquisto implica che l'utente agisce in qualità di "Consumatore" ai sensi dell'Art. 3, comma I, lettera a) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005). Si definisce Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Al contrario, l'inserimento della Partita IVA implica un acquisto in qualità di "Professionista" ai sensi dell'Art. 3, comma I, lettera c) del Codice del Consumo. Le implicazioni relative alle garanzie e al diritto di recesso differiscono in base a questo status, come dettagliato nel presente documento.

1.3 Tutti i tempi di consegna indicati si riferiscono a giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività nazionali. Le immagini, le confezioni e le descrizioni dei profumi e dei cosmetici sul Sito sono puramente indicative. I colori dei prodotti e l'aspetto dei fluidi potrebbero differire leggermente dagli articoli reali a causa delle impostazioni visive dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.

1.4 Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali aggiornamenti saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito. Gli utenti sono tenuti a verificare la versione più aggiornata prima di effettuare qualsiasi acquisto. I termini applicabili sono quelli in vigore alla data di invio ufficiale dell'ordine di acquisto.

1.5 In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell'utente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali (inclusa la perdita di profitto). Il Venditore non garantisce l'assoluta accuratezza o completezza delle informazioni fornite da marchi terzi sul Sito.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare un acquisto, l'utente deve seguire la procedura di checkout online. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il modulo d'ordine digitale raggiunge il server del Venditore e viene confermata l'autorizzazione al pagamento.

2.2 L'utente garantisce che tutte le informazioni personali e di spedizione fornite sono complete, veritiere e accurate. L'utente accetta di tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, mancata consegna o penale derivante dalla violazione di tale impegno o da errori di battitura.

2.3 A seguito di un acquisto andato a buon fine, l'utente riceverà un'e-mail di conferma d'ordine automatica contenente i dati del Venditore, le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo finale di acquisto (tasse incluse), il metodo di pagamento scelto, l'indirizzo di spedizione specifico e le informazioni relative al diritto di recesso.

Art. 3 – Disponibilità dei Prodotti

3.1 I profumi e i cosmetici sono offerti in lotti limitati. A causa dell'accesso simultaneo di più utenti, un prodotto potrebbe risultare non disponibile subito dopo l'invio dell'ordine.

3.2 Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'acquisto, il Venditore informerà immediatamente l'utente via e-mail. L'utente avrà il diritto di risolvere il contratto e ricevere un rimborso completo entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi. In alternativa, il Venditore potrà offrire una proroga dei tempi di consegna o un prodotto sostitutivo di valore equivalente, previa esplicita approvazione dell'utente.

Art. 4 – Prezzi e Spese di Spedizione

4.1 Tutti i prezzi visualizzati sul Sito sono comprensivi di IVA italiana. I prezzi vengono aggiornati in modo dinamico e il Venditore si riserva il diritto di modificarli senza preavviso. Il prezzo addebitato sarà quello visualizzato al momento esatto dell'invio dell'ordine.

4.2 La spedizione non è gratuita. I costi di spedizione sono esplicitamente calcolati e mostrati al cliente durante la procedura di checkout prima della finalizzazione dell'ordine.

4.3 La proprietà del prodotto si trasferisce al momento della spedizione (quando viene consegnato al vettore). Tuttavia, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce all'utente solo quando quest'ultimo (o un terzo designato) entra in possesso fisico dei prodotti.

4.4 I prezzi non vengono personalizzati sulla base di processi decisionali automatizzati o algoritmi di profilazione (in conformità con il D.Lgs. n. 26/2023). In caso di riduzioni promozionali di prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato a quel ciclo di prodotto nei 30 giorni precedenti.

Art. 5 – Modalità di Pagamento

5.1 Tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti tramite gateway sicuri di terze parti. In conformità con la direttiva PSD2 (Direttiva 2015/2366/UE), potrebbe essere richiesta la Strong Customer Authentication (SCA). Il Venditore non accede né memorizza mai i dati completi della carta di credito/debito dell'utente.

5.2 I metodi di pagamento accettati includono: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay e qualsiasi altro metodo sicuro visualizzato al checkout. Il pagamento in contrassegno non è accettato se non esplicitamente indicato nella pagina di checkout.

Art. 6 – Consegna

6.1 La consegna è disponibile all'interno del territorio europeo. Il tempo di consegna stimato è in genere da 5 a 8 giorni lavorativi, salvo ritardi temporanei. Il Venditore si riserva il diritto legale di eseguire la consegna entro un termine massimo di 30 giorni dalla conferma dell'ordine.

6.2 Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l'integrità fisica del pacco. Qualora l'imballaggio risulti danneggiato, bagnato o visibilmente manomesso, l'utente deve accettarlo firmando chiaramente "con riserva di controllo" sulla ricevuta del corriere e informare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@luilei.it.

Art. 7 – Diritto di Recesso (Resi e Rimborsi)

7.1 Il presente articolo si applica esclusivamente ai Consumatori. Non si applica ai Professionisti che acquistano con Partita IVA.

7.2 Ai sensi dell'Articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore dispone di un periodo di 15 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno in cui il prodotto viene consegnato fisicamente.

7.3 Eccezioni Legali (Igiene e Tutela della Salute): Ai sensi dell'Art. 59, lettera e) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è rigorosamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, profumi, creme, lozioni, cosmetici e articoli di trucco la cui confezione protettiva esterna, i sigilli della scatola o il cellophane siano stati aperti, rotti o manomessi dopo la consegna sono completamente esclusi dal diritto di reso o rimborso.

7.4 Procedura di Reso e Costi: Per avviare un reso autorizzato per un articolo idoneo e completamente sigillato, contattare info@luilei.it. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico esclusivo del cliente. Le spese di spedizione originali pagate al checkout non sono rimborsabili. I beni devono essere spediti tramite un corriere tracciabile al seguente indirizzo: ShopNova srls, Via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italia. (Telefono: +39 3513208031).

7.5 Rimborsi: Se il prodotto restituito, a seguito di ispezione, viene approvato come completamente intatto, sigillato e non utilizzato, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del prodotto entro 10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità

8.1 Per i Consumatori, il Venditore fornisce una Garanzia Legale di 2 anni dalla data di consegna del prodotto per qualsiasi difetto di conformità (es. erogatori spray difettosi, boccette rotte all'arrivo o formule cosmetiche alterate). Qualsiasi difetto deve essere segnalato immediatamente a info@luilei.it.

8.2 Il Consumatore ha diritto alla sostituzione gratuita del prodotto, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso completo, a seconda della gravità del difetto, come previsto dall'Art. 135-bis del Codice del Consumo.

8.3 Per i Professionisti, la garanzia legale è disciplinata rigorosamente dal Codice Civile italiano (Art. 1490 e successivi); eventuali vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e la garanzia si prescrive esattamente dopo 1 anno dalla consegna.

Art. 9 – Legge Applicabile e Foro Competente

9.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo italiano (ove applicabile) e dal Decreto Legislativo n. 70/2003 sul Commercio Elettronico.

9.2 Foro Competente: Per le controversie che coinvolgono un Consumatore, il foro competente è per legge inderogabile quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore stesso. Per le controversie che coinvolgono un Professionista, il foro competente esclusivo sarà il Tribunale di Potenza, Italia.

9.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): I Consumatori possono accedere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea per la risoluzione stragiudiziale delle controversie al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Art. 10 – Servizio Clienti e Recensioni

10.1 For qualsiasi assistenza, richiesta o reclamo, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@luilei.it. Il nostro tempo di risposta standard è di 2 giorni lavorativi.

10.2 Recensioni: In conformità con il Decreto Legislativo n. 26/2023, il Sito può mostrare le recensioni degli utenti. Il Venditore dichiara chiaramente se le recensioni sono verificate e provenienti da effettivi acquirenti o se esistono rapporti promozionali o di sponsorizzazione (es. influencer) in merito alle recensioni dei prodotti.