Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: rispondiamo a tutti.

Prodotti

I prodotti sono originali?

Sì. Ogni prodotto del nostro catalogo è originale e proviene da canali di distribuzione ufficiali all’interno dell’Unione Europea. Non vendiamo tester, repliche o articoli destinati a mercati extra-UE.

Come faccio a sapere il formato esatto?

Il formato è sempre indicato nel titolo del prodotto e nella scheda tecnica, in millilitri o grammi, così sai esattamente cosa stai acquistando prima di ordinare.

I prodotti hanno una scadenza?

I cosmetici e i profumi che spediamo hanno una validità residua adeguata all’uso. Sulla confezione trovi il simbolo PAO (il barattolo aperto con l’indicazione dei mesi) che indica per quanto tempo il prodotto va usato dopo l’apertura.

Spedizioni

In quali paesi spedite?

Spediamo in diversi paesi dell’Europa continentale. Non spediamo in Grecia, a Malta e a Cipro. L’elenco completo delle destinazioni è nell’Informativa sulle spedizioni.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione non è gratuita. Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base al peso complessivo del pacco e al paese di destinazione, prima che tu confermi l’ordine.

In quanto tempo ricevo l’ordine?

La lavorazione richiede 1-2 giorni lavorativi e il trasporto 5-8 giorni lavorativi, per un totale indicativo di 6-10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti entro le 14:00 (CET) dal lunedì al venerdì entrano in lavorazione lo stesso giorno. In ogni caso consegniamo entro un massimo di 30 giorni, come previsto dall’art. 18 della Direttiva 2011/83/UE.

Posso seguire la spedizione?

Sì. Tutte le spedizioni sono tracciate: ricevi il codice di tracciamento via e-mail non appena il pacco viene affidato al corriere.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, a condizione che il prodotto sia ancora sigillato e integro. Prima di spedire il reso contattaci per ricevere l’autorizzazione e le istruzioni corrette.

Perché i cosmetici aperti non sono restituibili?

Per ragioni di igiene e tutela della salute, profumi e cosmetici già aperti o con il sigillo rimosso non possono essere restituiti. È una limitazione prevista dalla normativa europea sui contratti a distanza.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Fanno eccezione i casi in cui l’articolo ricevuto sia danneggiato, difettoso o errato: in queste situazioni le sosteniamo noi.

Quando ricevo il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso ci occorrono 2-3 giorni lavorativi per verificare le condizioni del prodotto. Il rimborso viene poi emesso entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale e comprende le spese di spedizione standard di andata. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.

Pagamenti e account

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), i portafogli digitali Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, il pagamento dilazionato Klarna e i metodi locali Bancontact e MobilePay. I metodi disponibili compaiono al checkout in base al tuo paese. Non applichiamo alcuna commissione aggiuntiva.

I prezzi includono le tasse?

Sì, tutti i prezzi mostrati sul sito sono IVA inclusa. Il costo di spedizione viene aggiunto separatamente al checkout.

Devo creare un account per ordinare?

No. Puoi completare l’acquisto come ospite, senza registrarti. Creare un account è facoltativo e serve solo a ritrovare più comodamente i tuoi ordini.

Come gestisco i cookie e i miei dati?

Puoi modificare o revocare il consenso ai cookie in qualsiasi momento dal pannello delle preferenze. I dettagli sono nella Cookie Policy e nell’Informativa sulla privacy.

Contatti

Come posso contattarvi?

Scrivi a info@luilei.it oppure chiama il +39 3513208031. Trovi tutti i riferimenti nella pagina Contatti. Siamo SHOPNOVA SRLS, P.IVA IT02118490768.