Informativa sui Resi e Rimborsi 

Su LUILEI vendiamo profumi e cosmetici, e ogni ordine è tutelato dalle norme dell'Unione Europea a protezione dei consumatori e dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, a condizione che il prodotto sia ancora sigillato e integro. Per ragioni di igiene e tutela della salute, profumi e cosmetici dissigillati, spruzzati o utilizzati non possono essere restituiti: le condizioni complete sono ai paragrafi 1 e 2, ti chiediamo di leggerle prima di ordinare.

1. Criteri di Idoneità per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare tassativamente le seguenti condizioni di integrità:

• Stato del prodotto: L'articolo deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: completamente intatto, non utilizzato, non aperto e mai spruzzato o testato.

• Confezione originale: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale sigillata, comprensiva del cellophane esterno intatto, delle scatole originali, dei marchi e di eventuali sigilli di protezione originali.

• Prova d'acquisto: È necessario fornire la ricevuta, la fattura o la conferma d'ordine originale.

2. Eccezioni per Motivi Igienici e di Tutela della Salute (Esclusione del Recesso)

Ai sensi dell'Articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo italiano e delle normative UE, il diritto di recesso è rigorosamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, non possiamo accettare resi di:

• Profumi, creme, prodotti per il trucco e qualsiasi prodotto cosmetico la cui confezione esterna (incluso il cellophane protettivo o i sigilli di sicurezza) sia stata aperta, dissigillata, manomessa o parzialmente utilizzata.

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

Prima di rispedire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@luilei.it. Confermeremo che l'articolo è idoneo al reso, rilasceremo un'autorizzazione e ti forniremo le istruzioni corrette. Questo passaggio serve a tutelare il tuo rimborso, non a limitare i tuoi diritti.

Indirizzo di spedizione per i resi:

• Ragione Sociale: ShopNova srls

• Indirizzo: Via Giovanni Calice, 10

• Città / CAP: 85100 Potenza (PZ)

• Paese: Italia

• Telefono: +39 3513208031

Avviso Importante: Assicurati che tutti i resi siano spediti tramite un servizio di spedizione tracciabile. Consigliamo vivamente di inserire il nostro numero di telefono (+39 3513208031) sull'etichetta di spedizione per agevolare il corriere nella consegna. I pacchi che arrivano senza preavviso richiedono molto più tempo per essere identificati e lavorati: ti chiediamo quindi di contattarci sempre prima e di inserire il numero d'ordine all'interno del pacco.

4. Costi di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente (salvo i casi in cui l'articolo ricevuto fosse danneggiato, difettoso o errato: in tal caso le sosteniamo noi). Se eserciti il diritto di recesso su un articolo idoneo al reso, rimborsiamo il prezzo del prodotto insieme alle spese di spedizione standard di andata pagate sull'ordine originale. Se hai scelto una spedizione più rapida o più costosa di quella standard, rimborsiamo l'importo corrispondente alla spedizione standard.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere espresso tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire né assumerci la responsabilità per articoli smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di reso.

5. Danni, Difetti e Articoli Errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento dell'arrivo. Contattaci subito all'indirizzo info@luilei.it se l'articolo è difettoso, se la boccetta o la confezione sono danneggiate o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo senza alcun costo aggiuntivo per te.

6. Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato l'articolo reso. Dopo aver ricevuto il reso, ci occorrono 2–3 giorni lavorativi per verificare le condizioni del prodotto; il rimborso viene poi emesso entro 14 giorni. Se approvato, in base alla perfetta integrità del cosmetico o del profumo, il rimborso, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata come descritto al paragrafo 4, sarà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Tieni presente che la tua banca o l'istituto della carta di credito potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per accreditare formalmente il rimborso sul tuo conto.

Dati del venditore

• Ragione sociale: SHOPNOVA SRLS

• Sede legale: SP 93, n. 22 – 85021 Avigliano (PZ), Italia

• Magazzino resi: Via Giovanni Calice, 10 – 85100 Potenza (PZ), Italia

• Partita IVA / Codice fiscale: IT02118490768

• Iscrizione: Camera di Commercio di Potenza, REA n. PZ 209501

• Telefono: +39 3513208031

• E-mail: info@luilei.it